社区宠物店宠物洗护神秘顾客暗访（神秘顾客） (综合服务 - 其他服务)
信息号码: 3100929 类别: 综合服务 - 其他服务
社区宠物店宠物洗护神秘顾客暗访（神秘顾客） | |
社区宠物店宠物洗护是养宠家庭刚需，（广州神秘顾客秘采）（门店暗访）（神秘顾客公司）但 “洗护流程不规范”“对宠物粗暴” 问题频发。大宋咨询设计 “宠物洗护专项暗访方案”，覆盖 “到店登记 - 洗护前检查 - 洗护过程 - 售后护理” 环节，聚焦宠物安全与洗护质量。 暗访前培训明确核心标准：一是洗护前检查，如 “宠物健康状态（有无皮肤病）”“毛发打结情况”；二是洗护规范，如幼犬用温水（38-40℃）、使用宠物专用香波（无人类洗护用品）、吹毛需彻底（无潮湿结块）；制定《宠物洗护评估表》，设 5 项指标：是否登记宠物信息（品种、年龄、健康状况）、是否检查宠物状态、洗护流程是否规范、对宠物是否温和、是否提供售后护理建议（如 “毛发梳理频率”）。 现场暗访时，神秘顾客携带 “成年犬” 到店洗护：观察工作人员是否先登记宠物信息，检查 “有无皮肤病、毛发打结位置”；洗护时，是否用温度计测试水温（避免过冷过热）、是否逐部位清洗（无遗漏腹部、脚掌）；吹毛时，是否用低风速（避免惊吓宠物）、是否彻底吹干（用手触摸毛发根部无潮湿）。 洗护后，神秘顾客故意问 “宠物洗完后总挠痒，是否正常”，测试是否能排查 “是否有香波残留” 并提供 “再次冲洗” 服务；同时询问 “日常如何护理毛发”，观察是否能告知 “每周梳理 2 次，避免打结”。调研后发现，30% 的门店未测试水温，25% 的吹毛存在潮湿残留。大宋咨询建议门店张贴 “宠物洗护流程公示”，要求工作人员按规范操作，保障宠物安全。 | |
| 相关链接: (无) 面向省市区: 全国 面向市区县: 全部 最后更新: 2025-11-10 10:19:04 | 发 布 者: 大宋咨询 联系电话: 18124195020 电子邮箱: (无) 浏览次数: 4 |
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