重庆呼叫中心建设方案坐席外包业务按 (产品供销 - 服装服饰)

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重庆呼叫中心建设方案坐席外包业务按


做您最擅长的
　　 其余的交给我们.
我们的优势:
A.平台优势:
1.坐席规模:明建网络呼叫中心现拥有多条电话线路、30个坐席、2名工程师，每天接待超过400人次的电话咨询；100M的网络带宽，每天可提供上万人的网上服务
2.功能强大的业务系统：明建网络呼叫中心系统不仅提供自动呼入/呼出，预览外拨等电话功能，同时能够及时提供业务所需的各类报表、电话录音．
3、强大的知识库：明建网络呼叫中心拥有完善的共享知识库，确保为用户咨询人员提供及时、准确、一致的服务．
Ｂ.人员优势
1.训练有素:明建公司配置的所有客户代表,作为委托公司的专业客户服务人员,全部通过委托公司和明建公司双重系列培训和考核
2.经验丰富：拥有一批经验丰富的In-bound/Out-bound人员，可从事销售、技术咨询、意见建议等多类服务，在第一时间为客户提供全方位的服务方案；
3.管理高效：明建呼叫中心具有多年呼叫中心项目管理经验，熟悉并可熟练运用COPC管理方法，项目运营控制和咨询员服务质量的管理能力卓越。
成功案例:保利影院
(一)、模块流程图演示

注：所有板块均为动态数据库，可根据用户需要作更改，此系统的每一环节，均可直接转接到贵公司所设定的号码上。
(二)、模块流程图解说
当顾户打入公司电话时，语音导语：您好！欢迎致电保利影院，请按键选择以下内容：（本系统可支持同时多线拨入及输出，避免在客户拨入时发生占线）
一、影城介绍
    针对贵公司发展的历程，在此模块用语音播放的方式，当顾客打入公司电话时，可以第一时间全面了解到公司的企业文化、服务承诺、硬件设施、乘车路线等,从而提升了宣传口碑和品牌优势。
二、影片信息介绍
    此模块分为三部分，最新影片介绍、语音自动播报、传真明细服务。当顾客拨入电话按键选择后，可以更全面详细地了解到各部影片的故事情节、放映时间、门票价格；同时还可以通过自动传真服务了解全面的影片放映信息。
三、优惠信息介绍
    当顾客朋友拨入电话按键选择后，可以在7×24小时内更方便、更及时地了解到公司最新的促销活动以及优惠时段信息。此模块功能对于一些没有及时看报或不方便上网的顾客朋友提供了一条便捷的信息通道，以免错失更好的观看
四、订票服务
当顾客拨入电话按键选择后，对于VIP会员可以通过此模块功能享受直接订票的服务,节约了时间以及给他们带来了便利性;对于普通会员来说,通过此模块功能可以预定门票,享受优惠打折,并且还可以了解到办理会员卡的流程和服务等。此项功能服务为公司以后带来大量的稳定和潜在的顾客起到一个催化剂的作用。
三、公司完善的客户服务机制
一、为了使客户有效管理和维护软、硬件和应用系统，本公司免费提供人员培训，将为客户提供全面的服务与支持，以保障系统的正常运行。
二、保证7×24小时解答客户技术问题，将客户的具体问题转化为解决问题的方法和措施。
三、所有服务，一年内全部免费。一年后，如果是系统本身的缺陷，免费解决，如果是用户功能扩展方面的开发要求，按具体开发情况收费。
四、本系统在贵公司递交相关资料当日起，保证两周内安装调试并交付使用。
重庆明建网络科技有限公司 联系人：杨朝军
公司地址：重庆市高新区白马凼中港商务大厦11-2#
联系电话：023-86386188－201
传    真：023-86386044
电子邮箱：mjcallcenter@163.Com
在线咨询：QQ：543840438
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最后更新: 2007-08-14 09:51:24
发 布 者: 重庆明建网络科技公司
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