航空订票呼叫中心管理系统 (综合服务 - 其他服务)

信息号码: 169571 类别: 综合服务 - 其他服务

航空订票呼叫中心管理系统
COME800呼叫中心客户关系管理系统平台 专为中国航空订票行业客户管理精心打造的“COME800呼叫中心系统平台”，是集客户管理和业务营销管理于一体，根据客户的不同需求组建的同类的“呼叫中心平台系统”。主要功能如下： 1、 来电弹出客户资料-----当客户来电后，呼叫中心系统能够识别该客户来电号码，在坐席的电脑屏幕上会自动将客户资料页面弹出，坐席能很快了解该客户的基本资料和服务资料，能迅速了解客户信息，马上进入服务状态。话务员无需每天频繁的的询问客户的地址、电话、证件号等，只需询问客户“订票行程等相关问题”，这样即给自己节省了时间，也提高了工作效率。以前话务员2分钟接听一个客户的电话，现在可以接两个或更多。给客户心里留下了很深的印像“一次订票就记得我了”，不仅塑造了公司的企业形象，增强了服务质量，而且提高了工作效率。 2、 客户资料（订单）集中管理------客户资料全部录入电脑后，把零乱的客户资料转变为您稳定有效的客户资源，不仅能在电脑上弹出显示，还可以对客户资料（订单）进行编辑、查找、打印，帮助您建立持久一致的客户服务体系；功能强大的自定义功能和组合查询显示、模糊查询显示等功能大大加强了系统的灵性，只要您输入客户的一个信息即可快速查询到您所需要的客户资料。对于企业来说，此系统软件的这块功能可以用来管理企业的客户资源。 3、 旅客行程登记管理------当客户来电时需要订票的客户直接进入订票界面里面补充乘客的订票信息及行程登记，同时可以打印回执单。 4、 回单查询-------可以查询某个时间段内出了什么票，什么客户订的票，已收款和未收款的订单数量，或查询业务员的出单数量。 5、 短信群发功能------短信群发是商业不可缺少的办公工具，既节省广告开支，又能增加客情服务。 6、 强大录音、监听功能-------通过录音系统，对所有来话进行全程录音，从而达到质量监督和防范纠纷的功能。 7、 通话记录的管理-------系统自动记录与客户的通话记录，确保通话记录的完整性、正确性和查询的方便性。 8、 未接电话管理-------此软件系统自动记录未接来电，并记录未接来电号码，以便准确知道未接听到的所有电话，不再担心有可能未接到重要电话。 9、 话务统计-------此软件针对不同的操作人员、客户、时间段、呼叫类型、通话时长分析统计从而得到关键有效数据以支持企业决策。 10、 客户资料导入导出-------把现有的客户资料直接导入系统或导出Excel. 11、 资料共享及权限管理-------统配置操作用户，为企业各个成员分配权限，网络版的系统，当客户来电时，能用多个用户登录在电脑上弹出客户的详细资料........ 公司电话:020-87597926-807 联系电话:胡小姐 13728014810 联系地址:广州市天河路551号龙苑大厦A1栋2208房 公司网站:www.come800.com 邮箱:hufanglove520@126.com QQ号:123395588
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