宾馆预订网元宇宙 酒店业数字化转型的鹿马力量 (产品供销 - 日用百货)
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114万间的希尔顿欢朋客房，在去年采用鹿马数字化解决方案后，平均运营效率大幅提升。超过140万位顾客感受到数字前台的魅力，平均每个订单办理仅耗时28秒，用户体验满意度同样获得飙升。 这是我国酒店数字化转型的一个缩影。当酒店业市场竞争愈发激烈，门店提质增效诉求日益旺盛，酒店在整个流程的执行效率亟待重塑。 "酒店的数字化转型，归根结底追求的就是效率。"鹿马智能科技（上海）有限公司创始人兼CEO田同勇告诉《酒管财经》，将一线员工日常繁琐且常规化的工作内容，融入到数字化工具当中，从而提升酒店运营效率和顾客入住体验。 《酒管财经》注意到，在不到7年的时间内，鹿马智能科技已经形成了以iHIOS为中心，涵盖云端平台、智能终端产品、移动端小程序在内的产品矩阵，并积极与各大平台合作，共建合理完善的智慧酒店数字生态。其数字化解决方案已经服务超过14000家酒店客户，覆盖211个地级以上城市。 显然，剖析鹿马，对于研究我国酒店产业数字化转型，具有很强的现实意义。 当哈利波特喊出"LUMOUS"咒语后，魔杖就会发出闪闪亮光。做技术出身的田同勇，在2018年投身酒店业进行创业时，选择将这个咒语音译过来，作为自己公司的名字——鹿马。 "我们希望把技术产品引入到酒店行业，让它点亮这个行业。"田同勇说。 他眼中的"技术产品"，就是鹿马以及背后的酒店数字化。 酒店行业是一个偏传统的行业。即便互联网无孔不入，酒店业的数字化转型仍然处于初级阶段。 以传统酒店前台为例，系统割裂、操作繁琐是每一个门店工作人员都要面临的问题。当顾客入住一家酒店时，前台工作人员需要调取预订信息，录入门店系统，然后做相关核验、收取费用、制作房卡、分发餐券等。整个流程大约需要三到五分钟。 尽管这是一套标准化的动作，但其背后涉及多个系统切换。员工的业务熟练程度和工作状态，将直接影响顾客的入住体验和门店经营效率。 在劳动力成本红利存在的时候，经过培训可以实现的标准化流程能够为酒店带来效益。但是，当人力成本持续提升、酒店行业内卷加剧之后，传统酒店前台亟需降本增效。 "传统酒店前台的痛点包括系统割裂、操作繁琐、客户体验差和成本高。即便是引入自助机，依然无法联动处理复杂场景，缺乏灵活性。"田同勇说。 他认为，未来的发展趋势将是数智化酒店系统。通过数字化和智能化技术运用，实现酒店多方面升级和转型，让店员走出前台，提供更优质的服务。 田同勇创建的鹿马，就是在深耕这项事业。"将上述繁琐但常规化的动作充分工具化，摆脱传统SOP对培训、激励、考核的依赖，就可以提升效率。"田同勇认为。 据鹿马方面提供的信息显示，使用鹿马数字前台的酒店，一线工作人员通过5秒扫描身份，查询订单；10秒核对信息，更改确认；10秒支付房费，阅读须知；3秒自主取卡，直接入住。整个流程耗时不足半分钟。 事实上，这是整个鹿马数智酒管系统在背后做支撑。 据了解，鹿马数智酒管系统打通多端多场景，通过多系统互联，将移动PMS、自助机和发卡机等设备整合在一起，以优化流程、提升服务水平，满足顾客的共性需求和个性需求。 宾馆预订网：https://bgydwyyz.com/ （免责声明：本文转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本人赞同其观点和对其真实性负责。请读者仅做参考，并请自行承担全部责任。如涉及作品内容、版权和其它问题，请联系删除。） | |
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