助力政务作风建设与服务升级（满意度调查） (综合服务 - 其他服务)
信息号码: 3081190 类别: 综合服务 - 其他服务
助力政务作风建设与服务升级（满意度调查） | |
为提升机关作风及行业作风建设满意度，（深圳市场调研）（问卷调查公司）（深圳满意度调查）大宋咨询受委托开展政务服务窗口满意度第三方调研评估，通过多维度调查与专业分析，强化窗口管理水平，持续提升群众满意度。 一、调研核心：分类覆盖 + 多元方法，精准采集反馈 本次调研围绕 “场所” 与 “人员” 两大核心维度展开，结合三种调查方式，全面捕捉政务服务短板与优势： 场所维度：重点巡查窗口运行情况（如窗口开放数量、业务办理流畅度）、办事大厅整体环境（如卫生状况、便民设施配备、指引清晰度），确保硬件服务达标； 人员维度：覆盖两类人群 —— 办事群众：调研其对服务环境、服务态度（如耐心度、礼貌性）、服务效率（如办理时长、等待时间）、服务质量（如业务办理准确率、一次性告知落实情况）、服务纪律（如工作人员在岗状态、着装规范）的满意度； 窗口工作人员：通过现场观察，评估其业务熟练度、服务规范性等职业表现。 多元调查，保障反馈真实 满意度问卷调查：直接面向办事群众发放问卷，收集直观评价； 现场巡查暗访：模拟普通群众办事场景，隐蔽记录窗口服务全流程，捕捉真实服务状态； 电话咨询回访：随机回访已办事群众，验证服务承诺兑现情况（如补正材料指引、办理结果告知及时性）。 调研结束后，将形成第三方专属评估报告，为政务服务窗口优化提供数据化决策依据。 二、大宋优势：专业团队 + 规范流程，筑牢调研质量 大宋咨询凭借多年满意度调查经验，构建了成熟的执行与保障体系： 专属执行团队，经验丰富 已建立 “按地区划分的执行人员信息库”，汇聚一批长期深耕满意度调查的专业人员，熟悉政务服务调研场景，能精准理解群众诉求与窗口服务标准，确保调查过程高效、反馈采集准确。 科学规范采集，数据可靠 坚持 “专业、科学、规范” 的数据采集原则，从问卷设计（贴合政务服务场景，避免引导性问题）、现场巡查（制定标准化记录清单）到回访话术（统一口径，保障客观性），全流程把控质量，确保调研结果真实反映服务现状。 三、威望背书：多领域服务矩阵，彰显专业实力 作为专注数据采集、研究与应用的专业机构，大宋咨询的服务网络覆盖多类核心客户，具备强公信力： 知名调研咨询机构：直接或间接服务盖洛普、尼尔森、麦肯锡、贝恩、和君咨询、北大纵横等行业头部机构； 政府部门：长期服务全国各级统计局、税务局、城市管理局、市场监督管理局、宣传部、文明办等，熟悉政务服务评估需求； 学术机构：为清华大学、北京大学、深圳大学、香港中文大学、新加坡国立大学等国内外知名院校提供数据支持，科研级数据标准保障调研深度。 | |
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