从投诉满屏到业主点赞只差一次专业调研（深圳市场调查） (综合服务 - 其他服务)
信息号码: 3081578 类别: 综合服务 - 其他服务
从投诉满屏到业主点赞只差一次专业调研（深圳市场调查） | |
“我们天天安排巡逻保洁，（第三方调研机构）（物业满意度调查）（市场调研）业主还是不满意”—— 很多物业管理者的委屈，根源在于 “自我认知” 与 “业主体验” 的脱节。某小区曾因 “电梯故障 3 天未修”“垃圾清运不及时” 被业主频繁投诉，内部自查却始终找不到症结，直到上书房信息咨询介入，才通过专业调研揭开 “日常巡检漏死角” 的真相。 上书房信息咨询做物业调研，从不止于 “发问卷” 的表面功夫。线上会通过物业 APP 推送匿名问卷，适配年轻业主碎片化填写习惯；线下安排调研员入户访谈，手把手帮老年业主完成作答；更会派神秘访客模拟 “报修家电”“访客登记” 等真实场景，实测门禁严格度、维修响应速度。去年为某小区服务时，团队从 2000 份有效样本中发现，“单元门闭门器损坏”“夜间路灯昏暗” 这些被物业忽视的 “小事”，竟是拉低满意度的核心原因。 最终输出的报告也拒绝 “数据堆砌”：用雷达图清晰标注 “安保 85 分、设施维护 68 分” 的短板，更附上 “闭门器 1 周内更换、路灯亮度提升 30%” 的具体方案，甚至明确 “由工程部门牵头，每月公示整改进度”。作为深耕物业调研 17 年的机构，上书房已服务 400 + 物业企业，覆盖全国 300 + 城市，能精准挖掘 “业主不说但在意” 的需求，让满意度调研从 “走过场” 变成 “服务升级导航仪”，帮物业真正赢得业主信任。 | |
| 相关链接: (无) 面向省市区: 全国 面向市区县: 全部 最后更新: 2025-09-12 10:25:12 | 发 布 者: 深圳市上书房信息咨询 联系电话: 18124195020 电子邮箱: (无) 浏览次数: 9 |
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