家电卖场第三方满意度调研（深圳市場調查） (综合服务 - 其他服务)
信息号码: 3086092 类别: 综合服务 - 其他服务
家电卖场第三方满意度调研（深圳市場調查） | |
在消费者于家电卖场进行选购时（深圳满意度调查、消费者调查、市场调研相关情况显示），（深圳滿意度調查）（消費者調查）（市場調研）常常会被所谓的“专业推荐”所迷惑。部分店员为促成交易，夸大其词，声称某款冰箱能够“省电80%”，却对该省电效果的适用场景只字不提；承诺“免费安装”，后续却巧立名目加收“配件费”。 此类问题，单靠卖场自身进行自查自纠，实难察觉。这便导致消费者在购买商品后，往往心生不满。例如，某卖场曾因“洗衣机安装加收管道费”一事遭到消费者集体投诉，却未曾意识到类似的“隐形收费”现象已在行业内普遍存在。 在此情形下，第三方调研的价值便凸显出来，它能够跳出“自卖自夸”的狭隘视角。大宋咨询秉持客观公正的态度，以“消费者 + 行业标准”的双维度开展调研工作。 一方面，通过精心设计的问卷，广泛收集真实用户的反馈信息，细致统计“推荐与实际功能不符”“售后收费争议”等问题出现的比例，从而精准把握消费者在购买和使用家电过程中遇到的痛点。 另一方面，安排专业的调研人员模拟普通消费者购机，亲身体验店员的服务流程，测试店员是否会主动告知家电的能耗等级、安装收费明细等关键信息，并严格对照国家家电销售服务标准进行打分。 在某次调研过程中，大宋咨询敏锐地发现，某家电卖场存在“空调推荐只推高价款”的不当行为，且安装费用未提前进行公示。针对这一情况，大宋咨询团队出具了专业的第三方报告。 卖场在收到报告后，高度重视，迅速制定了《家电销售话术规范》，明确要求店员“先问需求再推荐”“安装收费提前列清单”。经过两个月的严格实施，该卖场的消费投诉率显著下降，降幅高达65%，顾客信任度也从原本的58%大幅提升至89%。 大宋咨询凭借对家电行业标准的深入了解和精准把握，其出具的第三方调研结果不仅具有高度的公信力，更能助力卖场真正贴合消费者的实际需求，实现消费者与卖场的双赢局面。 | |
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