连锁宠物医院神秘顾客：大宋守好诊疗透明关（神秘顧客） (综合服务 - 其他服务)
信息号码: 3087312 类别: 综合服务 - 其他服务
连锁宠物医院神秘顾客：大宋守好诊疗透明关（神秘顧客） | |
在养宠家庭携宠物就医的过程中，（深圳市場調研）（市場調查）（神秘顧客暗訪）结果显示，他们最为忧心的便是“诊疗不透明”问题。部分医生仅仅告知“需要用药”，却从不展示检查报告；所开药品既无说明书，也不向宠物主人告知药物副作用。 许多连锁宠物医院由于门店分布较为分散，总部难以对诊疗细节实施有效管控。例如，某医院曾出现“未做检测便开具抗生素”的情况，致使猫咪病情加重。直至宠物主人投诉后，才发现类似问题在该医院普遍存在。 而大宋咨询开展的神秘顾客调查，恰好弥补了这一监管漏洞。神秘顾客会以“宠物主人”的身份带宠物前往医院就诊，并全程仔细观察诊疗流程。他们会留意医生是否先进行基础检查（如体温检测、皮肤检测等）再做出诊断，是否主动出示药品批次与说明书，在收费时是否详细阐释“诊疗费 + 药品费”的明细。 与医院自查不同的是，神秘顾客不会暴露自身身份，因而能够捕捉到最为真实的诊疗状态。此前，大宋咨询为某连锁宠物医院提供服务时，发现有 3 家门店存在“不展示检查数据”“药品未告知用法”的问题。其团队随即建议该品牌制定《诊疗透明化规范》，要求医生做到“一患一报告”“用药必讲解”。 调整之后，该医院获得了宠物主人更高的信任，信任度从 63% 大幅提升至 94%，转诊推荐率也增长了 32%。大宋咨询的神秘顾客均具备养宠经验与基础的宠物医疗知识，能够精准识别不规范的诊疗环节，为宠物的健康筑牢坚实防线。 | |
| 相关链接: (无) 面向省市区: 全国 面向市区县: 全部 最后更新: 2025-09-29 09:47:57 | 发 布 者: 大宋咨询 联系电话: 18124195020 电子邮箱: (无) 浏览次数: 7 |
© 2025 网络广告(中国) CNNetAds.com