景区应急医疗服务神秘暗访（景区暗访） (综合服务 - 其他服务)
信息号码: 3103510 类别: 综合服务 - 其他服务
景区应急医疗服务神秘暗访（景区暗访） | |
景区应急医疗是游客安全保障，（景区神秘顾客）（神秘顾客暗访）（神秘顾客公司）但部分景区存在 “医疗点难找”“设备不足”“人员不专业” 问题。大宋咨询设计 “应急医疗服务全流程暗访方案”，覆盖 “医疗点定位 - 设备核验 - 人员专业度 - 响应时效” 环节，聚焦安全保障能力。 暗访前培训核心标准：一是明确医疗点设置要求（每 2 公里至少 1 个、标识清晰）；二是掌握基础医疗设备清单（血压计、急救箱、担架）、工作人员需具备的技能（伤口处理、突发疾病初步判断）；制定评估指标，包括 “医疗点标识是否醒目”“设备是否齐全可用”“人员专业度是否达标”“响应时长是否≤5 分钟”。 现场暗访时，神秘顾客先寻找医疗点：观察标识是否为 “红色十字 + 发光设计”（醒目达标）、是否有指引牌（每 500 米 1 个）；找到医疗点后，询问 “游客轻微擦伤如何处理”，测试工作人员是否能快速拿出急救箱（含碘伏、纱布、创可贴），并规范操作（消毒 - 包扎）。 模拟 “游客突发头晕”，拨打景区应急电话，记录从拨号到工作人员到场的时长（≤5 分钟为合格）；观察到场人员是否携带担架、血压计，是否能初步判断 “是否为低血糖 / 中暑”，并提供对应处理（如补充糖分、降温）。调研后发现，38% 的景区医疗点标识不醒目，25% 的急救箱缺少碘伏等常用药品。建议景区统一医疗点标识，定期盘点补充医疗设备，对工作人员开展急救技能培训。 | |
| 相关链接: (无) 面向省市区: 全国 面向市区县: 全部 最后更新: 2025-11-18 10:13:01 | 发 布 者: 大宋咨询 联系电话: 18124195020 电子邮箱: (无) 浏览次数: 3 |
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