药店店员专业支持满意度调研（深圳药店满意度调研） (综合服务 - 其他服务)
信息号码: 3104847 类别: 综合服务 - 其他服务
药店店员专业支持满意度调研（深圳药店满意度调研） | |
社区药店店员因 “专业培训不足”（深圳客户满意度调研）（深圳市场调查公司）（深圳客户满意度调查）“工作压力大” 导致满意度偏低。大宋咨询设计 “药店店员满意度调研方案”，覆盖 “专业培训 - 工作压力 - 管理支持” 环节，挖掘服务背后的员工痛点。 调研前培训明确核心维度：一是专业支持（是否有药品知识培训、诊疗咨询支持）；二是工作压力（是否有业绩指标压力、客户沟通压力）；三是管理保障（是否有合理排班、问题响应机制）。制定评估表，含 “培训是否定期开展”“压力是否有疏导”“管理是否支持工作”“是否有明确工作边界” 4 项指标。 现场调研时，神秘顾客以 “咨询慢性病用药” 为由与店员互动，观察是否能准确解答用药禁忌、剂量规范（专业度达标）；随后私下沟通：询问 “平时是否有药品知识培训”，测试是否反馈 “每月 2 次产品培训，季度有行业专家线上讲座”；追问 “工作中最大的压力是什么”，观察是否提及 “业绩指标高，部分客户对用药建议不信任”。 调研发现，42% 的店员反映 “培训内容更新慢，新药知识掌握不及时”，30% 表示 “面对客户质疑，缺乏管理层支持”。建议企业建立 “药品知识动态更新” 培训体系，优化业绩考核机制，增加 “客户沟通支持”（如提供用药指导手册），减轻店员沟通压力。 | |
| 相关链接: (无) 面向省市区: 全国 面向市区县: 全部 最后更新: 2025-11-22 11:06:01 | 发 布 者: 大宋咨询 联系电话: 18124195020 电子邮箱: (无) 浏览次数: 3 |
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