汽车售后保养服务体验邀约访谈：深挖服务优化方向(深圳汽车售后访谈) (综合服务 - 其他服务)
信息号码: 3105480 类别: 综合服务 - 其他服务
汽车售后保养服务体验邀约访谈：深挖服务优化方向(深圳汽车售后访谈) | |
售后保养的流程规范度、透明化程度、服务态度等，（深圳汽车深访邀约）（深圳深度访谈邀约）（深圳第三方市场调研公司）是车主关注的核心权益点。上书房信息咨询现发起汽车售后保养服务体验专项邀约访谈，诚邀有保养经历的车主分享真实感受，推动售后保养服务标准化、透明化。 调研前期，团队深入研究汽车售后保养全流程，结合车主常见诉求，设计 “保养预约便捷性、门店接待流程、保养项目透明化、技师专业度、保养后反馈”5 大访谈模块，细化问题如 “保养预约是否能快速锁定合适时段”“服务顾问是否提前告知保养项目及流程”“保养过程中是否允许查看进度或旧件”“技师是否讲解保养后注意事项”。邀约筛选环节，重点选取 “有 3 次以上保养经历”“体验过不同门店保养服务”“近期 6 个月内做过保养” 的车主，确保访谈对象能提供丰富、真实的反馈，同时覆盖燃油车与新能源车主，兼顾不同保养需求。 访谈执行采用 “线上一对一深度交流” 模式，时长约 45 分钟，全程录音（经车主同意）并同步文字记录。访谈前，研究员会向车主说明 “访谈匿名处理，所有反馈仅用于调研分析，不涉及任何个人信息泄露”；访谈中，引导车主结合具体保养经历展开分享，如 “某次保养是否遇到过‘额外推荐非必要项目’的情况”“保养记录是否能通过官方渠道便捷查询”“保养后的车辆是否出现过相关故障”，针对模糊表述进一步追问细节，确保反馈真实可落地。 访谈结束后，团队将对反馈进行交叉分析，梳理 “保养服务核心痛点”“车主最期待的优化方向”，形成专项调研报告，为相关机构提供服务改进参考。参与访谈的车主将获得《汽车保养避坑指南》（含保养项目清单、服务规范参考）及线上汽车养护知识课程权限。若您有真实保养体验愿意分享，可通过官方预约通道提交信息，我们将及时与您联系。 | |
| 相关链接: (无) 面向省市区: 全国 面向市区县: 全部 最后更新: 2025-11-24 14:14:16 | 发 布 者: 深圳市上书房信息咨询 联系电话: 18124195020 电子邮箱: (无) 浏览次数: 3 |
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